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      綜合管理

      高效溝通技巧

       文章來源:華訓企管 時間:2017-02-08 17:09
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      《高效溝通技巧》課程大綱
      第一章:溝通的本質
      開場學員互動:
      案例解析:
      一、 常見的幾個問題
      二、 從數據分析看溝通的重要性
      三、 究竟是誰動了你的“奶酪”
      四、 溝通是團隊建設的必要條件
      五、 成功溝通的兩個關鍵因素
      六、 溝通的層次解析
      七、 溝通難的心理學因素分析
      第二章、溝通的基本功
      案例分析: 
      (一)中國企業溝通的現狀分析
      (二)溝通的三大原理
      (三)高效溝通的基礎因素
      (四)溝通的流程圖解析
      (五)如何取得別人的信任
      (六)如何進行期望值管理
      (七)常見的溝通障礙分析
      第三章、 溝通的實戰技巧
      一、 高效溝通的四項基本能力
      二、 企業與客戶溝通常犯的錯誤:
      從三鹿奶粉事件看對外溝通
      三、 溝通失敗的常見原因
      四、 溝通四象限原理
      五、 有效溝通的八大原則:
      六、 溝通的四個種類
      上行溝通的技巧與注意事項
      下行溝通的技巧與注意事項
      平行溝通的技巧與注意事項
      斜行溝通的技巧與注意事項
      七、 溝通的時機如何把握
      八、 如何增強溝通中的說服力
      九、 鍛煉表達能力的幾種技巧
       
      十、有效傾聽的技巧
      十一、控制情緒的技巧
      十二、回應對方的技巧
      十三、如何找到共同語言-“望聞問切法”解析
      學員情景模擬 
      第四章、 跨部門溝通
      一、部門常見沖突類型及根源分析
      二、如何避免金字塔式的溝通
      三、學會換位思考
      四、不對等溝通的危害性
      五、跨部門沖突的常見處理方式解析
       
      第五章、 如何建立企業內部溝通機制
      一、如何建立企業和諧文化
      二、如何建立無障礙溝通的機制
      三、員工反饋渠道如何建設
      四、如何從制度中保障溝通效果
      五、世界500強企業溝通體系分析
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