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      綜合管理

      高效溝通技巧

       文章來源:華訓企管 時間:2014-11-03 14:51
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      高效溝通技巧
                                             
      課程背景
      在高速發展的今天,我們每天都接觸及具體操作各項業務,自始至終都離不開溝通,故此,溝通就成為今天你我都需要學習的一個重要課題,掌握熟練的溝通技巧,就能使您迎刃而解,順利的通往成功之路,最終,到達成功的彼岸;否則,您將寸步難行。
      課程收獲
      1、熟練掌握溝通的技巧;
      2、通過系統的學習會提升自身的表達能力;
      3、掌握及學習如何如組織中的上、平、下級進行溝通;
      4、掌握如何與您的客戶及您身邊的人進行溝通;
      5、使您在工作和生活當中溝通表達得心應手;
      6、盡早掌握溝通的技巧對您未來的發展是宜早不宜遲。
      適用對象
      所有希望提升自身溝通及表達能力的有志人士。
      授課方式
      采用啟發互動式教學、課堂演講、視頻觀看、游戲及經典案例分享、現場練習、小組討論、角色扮演等
      授課時間  一 天
       
      課程大綱
      第一部分:什么是溝通
       
      1、溝通的定義及解釋;
      2、溝通的最高境界是什么?;
      3、溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
      4、經典案例分享。
       
      第二部分:溝通的類型
       
      1、語言溝通;
      A、口頭表達(說服力);
      B、書面表達(雙方或多方確認)
      2、非語言溝通;
      A、肢體語言
      B、身體接觸
       
      第三部分:沖突管理溝通中的障礙
      1、高高在上
      2、自以為是;
      3、不善于傾聽;
      4、缺乏反饋;
      5、有偏見;
      6、缺乏技巧。
       
      第四部分:溝通的方式及提升溝通的技巧
       
      1、聽的技巧;
      聽回應的四種方法:
      A、鼓勵  B、詢問  C、反應  D、重述
      2、說的技巧;
      3、問的技巧;
      A、開放式提問;B、封閉式提問 
      4、看——如何學會觀察。
      第五部分:如何與上級、部屬進行溝通
       
      1、明確與上級溝通的目的;
      2、做好溝通前的準備;
      3、選擇適當的場所/時間/環境等;  
      4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定;           
      5、與下級溝通注意溝通的氛圍;
      6、找出最佳的解決方案等等。
       
      第六部分:溝通失敗所產生的后果  
      1、事業受損失;                               
      2、家庭不和睦;                              
      3、個人信譽降低身心疲憊;
      4、生活/工作失去熱情和活力,團隊合作性差;
      5、失去創造力。
       
       
       
       
       
      以上課綱為通用課綱,上課所用課綱老師會根據客戶的要求進行變動,并加入與之行業及該公司的實際案例作為授課內容!
       
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