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      職業技能

      團隊有效溝通技巧提綱

       文章來源:華訓企管 時間:2014-10-31 16:33
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      團隊有效溝通技巧提綱
      培訓目的:
      1.了解工作中溝通的問題和嚴重后果
      2.正確理解溝通的定義和共同的過程
      3.掌握溝通中說,聽,問的技巧
      4.掌握工作團隊集思廣益,決策的溝通技巧
      5.學習了解團隊沖突及解決方法

      課程大綱:
      第一章:為什么要學習溝通技巧
      1、溝通產生的影響
      2、溝通失敗導致的結果
      3、溝通失敗的原因
       
      第二章:什么是溝通
      1、溝通的定義
      2、溝通體驗項目
      3、溝通三要素
      (1)目標
      (2)信息、情感和思想
      (3)共同協議
       
      第三章:溝通的三種行為
      1、溝通中“說”的技巧
      (1)有效說的原則:談行為不談個性
      (2)談個性的危害
      (3)談行為的好處
      (4)多提建議 少提主張
      (5)富蘭克林避免抗拒的溝通技巧
      (6)先認可再否定的彈性技巧
      (7)說的彈性技巧——兩個觀念
      2、聽的技巧
      (1)故事《小朋友的理想》
      (2)雙向溝通:傳遞與接受《未上樹時》
      (3)頭腦體操:《聽葫蘆畫瓢》
      (4)聆聽的五個層次
      (5)“聽”字釋義
      (6)傾聽能力自測
      (7)不良的傾習慣
      (8)聆聽的態度
      (9)溝通者的誓言
      3、問的技巧
      (1)什么情況下應該提問
      (2)“節約時間的暗示”
      (3)不同的理解會產生不同的認知
       
      第四章:肢體語言的溝通技巧
      1、理解身體語言 體驗項目《筑塔》或《生日排序》
      2、身體語言所對應的表現
      第五章:溝通的技巧
      1、“杰哈瑞”視窗
      2、七種工作關系
      3、案例分析《史上最牛女秘書》
      4、信任平等是溝通的基礎
      5、生活中達成共識的方法 案例《銷售、采購》
      6、有效的信息發送 案例《女財務經理》
       
      第六章:團隊溝通技巧
      1、導致會議失敗的因素
      2、會議的目的
      3、團隊溝通兩步驟:集思廣益、做決策
      4、集思廣益之頭腦風暴
      5、決策類型 案例分析
      6、團隊溝通體驗項目《海上遇險》 
      7、溝通沖突個性沖突《性格分析》
      8、問題沖突
      9、沖突的處理策略 《托馬斯—基爾曼沖突評測》
       
      第七章: 溝通之同理心
      1、同理心定義
      2、同理心兩大步驟:辨識、反饋
      3、溝通之最高境界:說道聽者想聽 聽到說著想說
      4、同理心的兩個區別
      5、同理心的兩大準則:先處理心情再處理事情;立場要堅定態度要熱情
      6、同理心的四個分段 體驗項目《共贏心》
      7、同理心案例練習
      8、體驗項目:《同理心之選擇》
       

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