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      職業技能

      高效溝通技巧

       文章來源:華訓企管 時間:2014-10-29 15:26
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      高效溝通技巧
      課程對象:所有想提高自己溝通能力的員工
      課程大綱:
      一、管理與溝通
      引導案例:教授的西裝
      1、管理與溝通、溝通管理的關鍵
      2、人們為什么要溝通、溝通的目的、溝通的基本條件
      3、溝通中要避免三種心態、溝通三要點
      二、溝通的基本類型
      1、口頭溝通(效果快、即時性、 難以把握)
      2、書面溝通(信息準確、速度快、使用量小)
      3、非語言溝通(占比重大,管理中的使用盲點)
      三、溝通中的方向
      1、向上溝通(上行溝通)
      2、向下溝通(下行溝通)
      3、水平溝通(平行溝通)
      4、溝而不通原因分析
      5、男性女性溝通差異分析
      四、溝通中的三個環節
      1、表達
      2、傾聽
      3、反饋
      引導案例:溝通舉例、怎么說
      五、非語言溝通的類型
      1、體態語
      2、服飾語
      3、聲音副語言
      六、傾聽的五個層次
      1、提問的禁忌
      2、表達的技巧
      研討:與上司溝通常見的問題?
      七、學會如何匯報
      課程小結:溝通的八項注意
      八、人際風格溝通技巧
      1、 人際風格的四大分類
      2、 各類型人際風格的特征與溝通技巧
      3、 案例分享、互相測評、自我測評
      九、公司內部溝通技巧
      一、 上行溝通技巧——我辦事,你放心
      1、 尊重上司的權威
      2、 恪盡職守不越位
      3、 請示匯報有分寸
      4、 有膽有識受器重
      5、 患難之交見真情
      6、 化解上司的誤會
      7、 巧妙應對上司問責
      8、 案例分享:某項目經理的案例
      二、下行溝通技巧——做個會溝通的好領導
      1、 學會贊美下屬
      2、 化解員工抱怨
      3、 激勵的“法寶”
      4、 恰當的批評方式
      5、 員工離職溝通:再見亦是朋友
      6、 案例分享:某財務經理、學員討論
      三、平行溝通技巧——禮尚往來
      1、 主動表達善意
      2、 不旁觀,不錯位
      3、 求同存異建交情
      4、 相互補臺不拆臺
      5、 案例:和杜拉拉學習溝通技巧
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