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      職業技能

      有效客戶溝通技巧

       文章來源:華訓企管 時間:2014-10-28 15:22
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      前言——
      有效的客戶溝通,在企業運營體系中很難用普通的語言來形容其重要性和價值所在。這項工作,做的好,公司發展事半功倍;做的不好,公司發展遇見瓶頸。這是一個“雙刃劍”,在于使用的過程是否正確!
      今天,我們可以透過有效的客戶溝通增加業績、增加市場份額、增加形象、增加口碑。今天,我們也可能因為不理想的溝通失去市場、丟失客戶、引發危機。
      面對溝通,有效溝通,高效溝通,都是我們企業發展環節中的一個非常重要的部分。讓我們通過學習開啟企業溝通的門戶,啟動企業不斷提升的按鈕!
      課程綱要——
      l 什么是有效溝通?什么是溝而不通?
      l 溝通的常見場景模擬
      l 溝通的不同場所對應的不同重點
      l 有聲溝通、無聲溝通同樣重要
      l 創造你溝通的天賦
      l 提升你溝通的效果
      l 加強你溝通的技巧
      l 愛上溝通從“愛上人”開始
      l 大客戶溝通的重點與博弈
      l 差異化你的溝通
      l 溝通13計
      l 危機溝通、全腦溝通、服務式溝通的運用
      l 如何才能以客戶為中心
      l 客戶服務的概念 
      l 以客戶為中心的理念和表現
      l 獨享超值服務的回報
      l 提升客戶需求的先見能力 
      l 超值服務的無窮價值
      l 珍惜抱怨、超越預期、自我超越
      l 超越預期與自我超越
      l 客戶服務--沒有任何借口
      l 抱怨是金--企業長盛不衰的理念基因
      l 如何“經營”投訴
      l 認識服務溝通
      l 傾聽是傾聽什么?
      l 個性化你的溝通
      l 建立你的“五心”溝通
      課程時間——
      2天(每天6小時)
      學習對象——
      在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等
      課程收益——
      1、 讓受訓伙伴深入學習和掌握有效溝通。
      2、 提升企業溝通的效果。
      3、 教練式、情景模擬的學習方式讓學習效果更理想。


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