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      精品公開課
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      溝通解碼-卓越的溝通技巧

       文章來源:華訓企管 時間:2018-07-27 17:04
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      溝通解碼-卓越的溝通技巧
       
      開課時間
      第二期:2018年08月30日~31日 上海 (周四-周五,2天12小時)
      培訓費用:3980元/人(含講義資料、午餐、茶歇、合影)
      課程對象:中、基層管理者、部門主管
      課程概述
      管理上有兩個50%溝通原理:上班后50%的工作用在溝通,50%工作中的問題都是因為溝通障礙所造成的。所以管理大師彼德杜拉克說“溝通就是管理,溝通能力是管理者基本能力”。
      那么,為什么溝而不通?如何去“溝”,怎么才能“通”?
      溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通等,是管理過程中極其重要的藝術,也是高效組織運作成功與否的關鍵環節。同時也是公司內部工作交流的必不可少的工具,掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率,提升團隊整體的競爭力及戰斗力。本課程給出解決方案和工具,通過富有商務性案例更具實操性,幫你建立暢通的溝通能力渠道和氛圍。
      課程亮點
      ① 課前調研,課后輔導,量身定做;
      ② 案例經典豐富,工具實操;
      ③ 會議指導法,建構式演繹互動;
      ④ 幽默風趣,通俗易懂,寓教于樂。
      課程收益
      1. 學會有效的溝通方法與上下級合作
      2. 傳授雙贏的溝通藝術
      3. 減少沖突,增強團隊的凝聚力
      4. 有效解決問題,提高溝通技巧
      5.  如何與上級、平級、下級進行有效溝通
      6. 如何建立暢通全面的溝通體系和文化
      授課方法
          講學互動,游戲體驗;團隊競賽,實戰答疑;小組研討,心得分享;案例分析,影片精選。
      課程大綱
      第1單元 溝通的定義與影響溝通的因素             
      1.1影響溝通的障礙因素
      視頻案例:倒鴨子
      研討:為何“溝”而不“通”?     
      個人溝通障礙
      組織溝通障礙
         1.2什么是溝通?     
      溝通三要素      
      雙方、雙向、共識             
      溝通的三行為
      表達
      傾聽
      回饋
      案例:馬陸的煩惱
      1.3溝通三原則      
      談個性,不談行為      
      明確溝通      
      積極聆聽     
      視頻案例:在云端
      第2單元 建立合作溝通的態度與溝通技巧
      2.1有效溝通的態度:
      建立積極的溝通態度      
      情緒控制與溝通
      營造良好的溝通氛圍          
      2.2談話的技巧
         1)高效語言溝通六方針           
      活動:撕紙,引導式提問
      2)提問的類型
        A. 開放式
        B. 封閉式
      C. 清單式
      D. 假設式
      E. 引導式
      2.3有效反饋
      建設性反饋
      視頻案例:如何贊賞部屬
      如何說服他人
      2.4如何獲得傾聽的能力 
           1)傾聽的定義
           2)傾聽的目的:聽事實與聽情感
           3)傾聽的五個層次。
         2.5傾聽的策略
           1)給予對方全神貫注的注意
           2)多聽少說
           3)認真對待牢騷
           4)從傾聽中發現機會
         測試:我的溝通與傾聽能力
         第3單元 人際溝通風格
      各類型人際風格的特征與溝通技巧
         3.1分析型
         3.2支配型
         3.3表達型
      3.4和藹型              
      測試:我的人際溝通風格
      第4單元 與各級層溝通技巧             
      4.1與上司溝通   
      如何理解上級的指令和意圖   
      視頻案例:愛若布若的故事   
      下級與上級溝通的障礙
      如何匯報工作   
      如何提建議
      案例:扁鵲與蔡桓公   
      4.2平級間的溝通   
      平級溝通的五大障礙   
      視頻:亮劍   
      平級溝通的策略   
      案例:哪個部門的問題
      團隊活動:七巧板   
      跨部門溝通八種工具
      4.3與下屬溝通   
      工作分配三要素   
      如何下達指令5H2H   
      案例:同事的責備   
      下達指令五種方式
      吩咐式
      請托式
      征詢式
      暗示式
      征求式
      視頻案例:如何批評下屬
      第5單元 沖突處理
      案例:張力與李軍
      5.1什么叫沖突? 
      建設性沖突 
      破壞性沖突
      5.2沖突產生的原因  
      沖突處理的原則
      5.3沖突處理五種策略 
      回避 遷就 競爭 妥協 合作
      5.4沖突處理步驟 
      ① 確立沖突存在
      ② 查找沖突來源 
      ③ 制定策略方案 
      ④ 沖突處理解決 
      ⑤ 評估反饋結果 
      團隊活動:筑塔
      行動計劃
      講師介紹
      董栗序老師
      *  資深企管顧問,實戰型培訓專家
      *  管理暢銷書《決戰中層》作者
      *  日本產業訓練協會MTP認證講師
      *  第五屆中國企業教育百強培訓師
      *  美國加州工學院客座教授
      *  復旦、上海交大、同濟大學、上海財經大學MBA、南京大學EMBA、浙大EDP特聘講師
      背景介紹】
      1969年出生。曾就讀于青島科技大學、南開大學,涉及生產制造業、房地產、廣告業、培訓咨詢業等多個領域,有著極其豐富的行業經驗。曾任臺灣瑞圣實業(深圳)副總,黑馬廣告公司總經理。
      【培訓特色】
      董老師融合24年的實戰管理經驗,以解決問題為導向,量身定做,實現從課堂到現場的延伸,“道法術器”有機結合,綜合會議指導、建構式、行動學習等手法,讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態下高效參與課程,給思維、給方法、給工具,以得到課程最佳效果。
      董老師課程研發與實施中傳承采用“SDPC原則”,即:結構為王、設計是魂、觀點是金、案例是根,貫穿“講學互動,量表測驗,角色扮演、實戰答疑,案例研討、音視頻互動”等方法,獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業重復采購,學員反饋良好,年授課達1200小時。
      【主講課程】
      版權課:《MTP企業中高層管理技能訓練》《情境領導Ⅱ》
      管理能力系列:《同心鑠金-高績效團隊建設》《問題分析與解決PSP工作坊》《光陰鑠金-高效時間管理》《溝通解碼-卓越溝通技巧》《績效改進HPI工作坊》《高效執行》《目標與計劃管理》《從技術到管理》《高效會議管理技巧》《創新與管理變革》等。
      分享到:

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